Plus que des outils, l'Analyse Transactionnelle, la Théorie des Organisations de Berne et la Process Communication®, sur lesquels je me suis rigoureusement formé et certifié, représentent mon Cadre de Référence.

Je m’appuie également sur mon expérience de 20 ans au service de l’Expérience Client et Collaborateur, faisant de moi un expert dans ce domaine, notamment dans des fonctions de management direct et transverse, au sein : d’instituts de sondages (touchant tous secteurs d’activité) dans les statistiques, des Telecom dans la connaissance client et les études marketing, et du BTP dans stratégie d’entreprise et son déploiement. J’ai eu la chance, pendant cette période significative de  vivre depuis l’intérieur, les fonctionnements  de l’entreprise, de la TPE à la grande entreprise.

Fort de mon hypersensibilité, de mon intuition développée et de mes propres expériences de conduite du changement, j’accompagne les personnes et les équipes avec, éthique, écoute et sincérité en utilisant les outils appropriés à leur situation dans un cadre bienveillant et confidentiel.

La Personne et la Relation à l’autre sont au centre de toutes mes pratiques.

* Certifié " Coach Professionnel"  par l’Académie du Coaching (Une référence dans le milieu du coaching professionnel)

et certifié RNCP 6 par le SIMACS (Syndicat Interprofessionnel des Métiers de l’Accompagnement, du Coaching, et de la Supervision)

** EMCC : European Mentoring and Coaching Council

L’escrime et le bénévolat sont 2 piliers dans ma pratique

Ma fibre pour l’accompagnement s’est exprimée tout jeune avec une longue formation pour enseigner l’Escrime, un sport qui demande une grande discipline et qui développe de nombreuses qualités. Cela me permet encore aujourd'hui de mieux appréhender certaines situations dans mes missions. Par exemple, développer une stratégie et des tactiques pour réussir, analyser et décider rapidement dans l’Ici et Maintenant, accepter l’imprévu, prendre des risques réfléchis, m'adapter à l’autre et à la situation, garder mes objectifs en tête, respecter l’autre, savoir s’écouter et être à l’écoute de l’autre… 

Mon esprit de solidarité m’a amené à m’impliquer dans divers projets associatifs ayant du sens pour moi, tels que la réinsertion des mineurs délinquants, l’aide alimentaire aux migrants et l’accompagnement au retour en poste des personnes ayant subi un cancer. Ces engagements m’ont permis de me sentir utile en apportant mes compétences pour une société plus humaine. Cela rejoint les valeurs de mon métier de Coach Professionnel, qui contribue à remettre l’humain au centre des organisations.

Après ma reprise d’études de management commercial, j’ai accompagné, en tant que consultant, des dirigeants d’entreprises du BTP et de la grande distribution en stratégie marketing/commerciale et organisationnelle.

C’est ensuite que j’ai découvert l’Analyse Transactionnelle, une approche complète de la psychologie qui donne une grille de lecture pour décrypter nos comportements et notre personnalité. Cette discipline complète, robuste et complexe m’a donné l’envie d’aller vers un métier d’accompagnement et de concentrer mon esprit d’analyse sur l’individu et les dynamiques de groupes. C’est pourquoi j’ai intégré une école de coaching professionnel sérieuse afin d’avoir une certification RNCP, reconnue par l’état. L’Analyse Transactionnelle, que peu de coachs maîtrisent, me permet d’assurer la sécurité psychologique de mes clients. 

C’est donc avec sincérité, sérieux et bienveillance,

que je veux exercer ce métier passionnant et

participer à « l’Expérience Coaché » de mes clients.

Cela se traduit évidemment par le produit ou le service qui correspond aux besoins et attentes des clients et cela comprends l’expérience utilisateur (UX - User Experience) mais pas seulement ! 

Des points de contact clients efficaces et cohérents, une communication interne et externe adaptée et bien ciblée sont des facteurs essentiels à un bon résultat. 

L'Expérience Collaborateur au travers d'un travail sur un management bienveillant et une organisation en phase avec les objectifs de l’entreprise et son environnement, est un élément important pour une Expérience Client accrue.

Enfin, l'Expérience Fournisseur est un dernier élément à prendre en compte au travers de la relation et du respect des contrats puisque certaines situations peuvent impacter le Client de manière directe ou indirecte.

Il faut garder en tête que les ambassadeurs de notre réputation, sont notre meilleure publicité. Ils sont représentés par :

• nos clients,
  
• nos collaborateurs, 
  
• nos fournisseurs.
  

Toutes ces conditions permettent au final d’avoir des clients fidèles pour des raisons concrètes. 

Une Expérience Client réussie, c’est la clé pour une entreprise pérenne !